Правила отзывов

1. Главное

Отзыв пишет только тот, кто был в заведении: визит подтверждает бронь через Crumbs или чек.
Отзыв нельзя купить. Заведение не может удалить отзыв за деньги или из-за низкой оценки.
Мы снимаем отзыв только по основаниям из раздела 5 и всегда показываем причину.
Текст отзыва мы не редактируем.
Автор вправе изменить или удалить свой отзыв в любой момент.

2. Кто пишет отзыв

Гость от 16 лет с учётной записью в Crumbs (вход через Telegram или по коду в SMS). Один номер телефона: одна учётная запись.
Визит подтверждён бронью (вы бронировали через Crumbs, заведение отметило, что вы пришли) или чеком (вы сканируете код на чеке, мы сверяем заведение, дату и сумму). Нейросеть визит не подтверждает. Рядом с отзывом видно, чем подтверждён визит.
Один визит: один отзыв. Написать его можно в течение 30 дней после визита.
Не пишут отзыв о заведении его владельцы, сотрудники и их родственники; сотрудники конкурентов; тот, кому за отзыв заплатили или пообещали скидку, подарок, баллы.

3. Как писать

О своём визите: что ели, как обслужили, как было в зале, сколько заплатили.
Факты («ждали заказ 50 минут») пишите так, чтобы вы готовы были их подтвердить. Впечатления («пересолено») это ваше мнение, их мы не оцениваем.
Сотрудников называйте по роли («официант», «администратор»), без фамилий и без фото, на которых их видно.
Фото: блюда, зал, счёт. Без лиц других гостей и персонала, без чужих документов и номеров карт.
Оценка от 1 до 5 звёзд.

4. Что нельзя

Всё, что запрещено законодательством Республики Беларусь, в том числе по ст. 38 Закона о СМИ:
- пропаганду войны, экстремистской деятельности и призывы к ней, порнографию, пропаганду насилия, жестокости и самоубийства;
- сведения, пропагандирующие потребление наркотических средств, психотропных и других одурманивающих веществ, и сведения о способах их изготовления и местах приобретения;
- сведения о способах изготовления взрывных устройств и взрывчатых веществ;
- информацию о несовершеннолетнем, пострадавшем от противоправных действий, без согласия его законного представителя;
- ненадлежащую рекламу;
- информацию от имени незарегистрированных или ликвидированных организаций, когда регистрация обязательна;
- гиперссылки на материалы с запрещённой информацией;
- материалы из республиканского списка экстремистских материалов;
- другую информацию, распространение которой способно нанести вред национальным интересам Республики Беларусь или запрещено законодательными актами.
Нецензурные слова и выражения.
Оскорбления, угрозы, «переход на личности», унижение по полу, национальности, возрасту, вере и любым другим признакам.
Сведения, не соответствующие действительности и порочащие честь, достоинство или деловую репутацию людей и организаций.
Персональные данные других людей: фамилии, телефоны, адреса, фото лиц, номера машин.
Реклама, ссылки, промокоды, контакты, призывы перейти в другое заведение.
Отзыв не о визите: о новостях, политике, о самом сайте; копия чужого отзыва; отзыв за деньги или по заданию.
Сведения о здоровье, кроме слов о том, что вам стало плохо после еды, без диагнозов и медицинских документов.

5. Когда мы отклоняем или снимаем отзыв

Список закрытый. По другим причинам отзыв не снимаем.

Основание	Что видят гости вместо отзыва
5.1. Нарушены правила раздела 4	«Отзыв снят: нарушает правила», с номером пункта
5.2. Требование закона: требование Министерства информации, решение суда, требование прокурора или другого уполномоченного органа; запрещённая информация по ст. 38 Закона о СМИ	«Отзыв снят по требованию закона», с названием органа, если закон не запрещает его называть
5.3. Просьба автора удалить отзыв или убрать имя	Ничего: отзыв исчезает; если убрано имя, отзыв остаётся с подписью «Гость»
5.4. Визит не подтвердился (раздел 7)	«Отзыв снят: визит не подтвердился»
5.5. Автор не подтвердил факт, который заведение оспорило доказательствами (раздел 7)	«Отзыв снят: факт не подтверждён»
5.6. Учётная запись автора закрыта по соглашению	«Отзыв снят: учётная запись закрыта»

Мы не снимаем отзыв по просьбе заведения без оснований из таблицы, из-за низкой оценки или резкого, но законного мнения, за деньги, за платный тариф, в обмен на что-либо. Правдивая критика недостатков в работе заведения не порочит его деловую репутацию. Оценочные суждения мы не проверяем и не снимаем.

6. Модерация

Каждый отзыв до публикации проходит автоматический фильтр: грубость, чужие данные, ссылки, признаки накрутки. Фильтр не решает, он только отмечает.
Человек читает до публикации все отмеченные фильтром отзывы и все отзывы на 1 или 2 звезды. Часть остальных проверяем выборочно после публикации.
Решение по отзыву в течение 24 часов, кроме выходных и праздничных дней. Если нужно выяснить обстоятельства, до 5 рабочих дней, и мы сообщаем об этом автору.
Если отзыв отклонён, автор получает причину и пункт правил и вправе исправить отзыв и отправить его снова.
Модератор не переписывает отзыв и не публикует его частично.

7. Споры заведения

Заведение вправе ответить публично от своего имени (один ответ под отзывом, по тем же правилам) или оспорить отзыв с доказательством.
На отзыв с оценкой 1 или 2 звезды у заведения есть 24 часа, чтобы подготовить ответ или спор до публикации. Публикацию это не отменяет: через 24 часа отзыв выходит.
Доказательство: визита не было (в журнале брони гость не пришёл, а чека нет; чек другого заведения или другой даты) или конкретный факт ложный (документ, который его опровергает, например счёт без спорного блюда). Видеозаписи с камер и данные других гостей не присылайте.
Модератор спрашивает автора. У автора 3 рабочих дня, чтобы подтвердить визит или факт. Решение в течение 5 рабочих дней с начала спора, с объяснением обеим сторонам.
Пока идёт спор, отзыв остаётся на сайте с пометкой «Заведение оспаривает отзыв». Если факт не подтверждён, отзыв снимается по п. 5.5, и автор вправе написать новый без спорного факта.
Заведение не получает телефон и другие данные автора. Вопросы передаёт модератор.
Если заведение считает, что отзыв порочит его деловую репутацию, оно вправе обратиться в суд (ст. 153 Гражданского кодекса). Решение суда мы исполняем и сообщаем сторонам.

8. Права автора

Изменить отзыв в профиле в течение 30 дней после визита. Изменённый отзыв снова проходит модерацию, рядом видна дата изменения.
Удалить отзыв в профиле, в боте или по заявлению. Удаляем сразу, не позднее 15 дней.
Убрать имя: отозвать согласие на показ имени. Отзыв останется с подписью «Гость».
Данные идентификации после удаления отзыва хранятся ещё 1 год по Положению, утверждённому постановлением Совета Министров № 850.

9. Как считаем оценку

Оценка заведения: среднее арифметическое оценок всех опубликованных отзывов, округлённое до десятых. Снятые отзывы в оценку не входят. Рядом с оценкой видно число отзывов. Платный тариф заведения на оценку и порядок отзывов не влияет: отзывы идут от новых к старым.

10. Пожаловаться на отзыв

Любой гость или заведение отправляет жалобу кнопкой «Пожаловаться» у отзыва или на [email protected]. Мы рассматриваем её в сроки раздела 6 и отвечаем заявителю. Требования государственных органов направляйте на тот же адрес.

Правила часть пользовательского соглашения. Как мы проверяем визиты: Как мы проверяем отзывы.